Shipping policy

Política de Envíos | Shipping Policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Gracias por comprar en Botánica Fe y Esperanza. Preparamos y empacamos cada pedido cuidadosamente para que sus productos lleguen en las mejores condiciones posibles.

Tiempo de Procesamiento

Los pedidos normalmente son procesados dentro de 1–3 días hábiles después de recibir el pago.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles. Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

Tiempo de Envío

El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado, el destino y el transportista.

Los tiempos de entrega mostrados al momento de pagar son estimados y pueden verse afectados por retrasos del transportista, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias fuera del control de Botánica Fe y Esperanza.

Dirección de Envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar su pedido.

Por favor revise cuidadosamente su dirección antes de completar la compra.

Botánica Fe y Esperanza no se hace responsable de pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Seguimiento del Pedido

Cuando esté disponible, recibirá información de seguimiento después de que su pedido haya sido enviado.

Tenga en cuenta que el transportista puede tardar un poco en actualizar la información de seguimiento.

Paquetes Marcados Como Entregados

Si el transportista marca un paquete como “Delivered / Entregado” pero usted no puede localizarlo, revise alrededor de su propiedad y consulte con miembros de su hogar o vecinos.

También recomendamos comunicarse directamente con el transportista.

Una vez que un paquete aparece como entregado por el transportista, Botánica Fe y Esperanza no puede garantizar su recuperación.

Paquetes Devueltos al Remitente

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, falta de reclamación del paquete u otra circunstancia atribuible al destinatario, el cliente será responsable de cualquier costo de reenvío.

Productos Dañados Durante el Envío

Si recibe un producto dañado, comuníquese con nosotros dentro de 48 horas de la entrega.

Incluya:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto dañado

  • Fotografías del empaque exterior

  • Fotografías de la caja o sobre de envío y etiqueta de envío

Revisaremos el caso y determinaremos la solución apropiada.

 SHIPPING POLICY

Thank you for shopping with Botánica Fe y Esperanza. Every order is carefully prepared and packaged to help ensure your products arrive in the best possible condition.

Processing Time

Orders are normally processed within 1–3 business days after payment is received.

Weekends and holidays are not considered business days. Processing times may be slightly longer during periods of high order volume.

Shipping & Delivery Times

Delivery times depend on the shipping method selected, destination, and shipping carrier.

Delivery dates displayed during checkout are estimates and may be affected by carrier delays, weather conditions, holidays, or other circumstances outside the control of Botánica Fe y Esperanza.

Shipping Address

Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address when placing an order.

Please carefully review your address before completing your purchase.

Botánica Fe y Esperanza is not responsible for orders shipped to an incorrect address provided by the customer.

Order Tracking

When available, tracking information will be provided after your order ships.

Please allow time for the shipping carrier to update tracking information.

Packages Marked Delivered

If a package is marked “Delivered” by the shipping carrier but cannot be located, please check around your property and with household members or neighbors.

We also recommend contacting the shipping carrier directly.

Once a shipment has been confirmed as delivered by the carrier, Botánica Fe y Esperanza cannot guarantee recovery of the package.

Returned-to-Sender Packages

If an order is returned because of an incorrect or incomplete address, failure to claim the package, or another recipient-related issue, the customer will be responsible for any applicable reshipping costs.

Items Damaged During Shipping

If your order arrives damaged, please contact us within 48 hours of delivery.

Please provide:

  • Your order number

  • Clear photographs of the damaged item

  • Photographs of the exterior packaging

  • Photographs of the shipping box or mailer and shipping label

We will review the situation and determine the appropriate resolution.

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